文章摘要：世界知名的管理顧問大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問工作時(shí)，情形是這樣的: 雙方坐定之后，雇主總會(huì)提出一大堆的難題向杜拉克請教。杜拉克推開了這些問題，然后問客戶說: “你最想做的事是什么呢。” “你為什么要去做呢。

世界知名的管理顧問大師彼得·杜拉克在從事診斷顧問工作時(shí)，情形是這樣的: 雙方坐定之后，雇主總會(huì)提出一大堆的難題向杜拉克請教。杜拉克推開了這些問題，然后問客戶說: “你最想做的事是什么呢？” “你為什么要去做呢？” “你現(xiàn)在正要做什么事呢？” “你為什么這樣做呢？” 杜拉克不替客戶"解決問題"，而是替客戶“界定問題”。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，其目的是要幫助客戶認(rèn)清問題，找出問題，然后讓客戶自己動(dòng)手去解決那個(gè)最需要處理的問題。 評語:我們往往為了追求結(jié)果，而沒有耐心花時(shí)間去界定問題。我們經(jīng)常只花幾分鐘就提出問題，卻花數(shù)月、甚至數(shù)年去解決一個(gè)不重要的問題。其實(shí)我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化(即判斷出問題的重要性)，那么問題就解決了一半。