文章摘要：成功臨夏人天生不愛表達(dá)，忠厚老實(shí)，外粗內(nèi)秀，心里的話從來(lái)就羞于外露!成功與不知道什么時(shí)候開始，她總是假裝聽不懂情歌，聽不懂那些好聽?wèi)n傷，甜蜜溫暖的旋律。成功與細(xì)在看一只青蛙，它死了。成功與細(xì)節(jié)黑夜就這樣神不知鬼不覺中降臨了!成功與細(xì)節(jié)不忍落筆，不知所云，卻常有口悶氣積郁胸口，欲吐不能，欲下不去，甚是糾結(jié)。

一次，熊女士乘坐某航空公司的航班由青島飛往北京，連要兩杯水后又要求能否再來(lái)一杯，還歉意地說(shuō)實(shí)在太渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望———"我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不多，剩下的還要留著飛上海用呢！"這位女士發(fā)誓今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。

一家小小的速遞公司，叫"風(fēng)火輪"。當(dāng)滿頭大汗的投遞員從城北趕到城東已是氣喘吁吁，為了保證非典時(shí)期客戶的安全，他按公司規(guī)定見客戶時(shí)帶上了口罩；當(dāng)他雙手捧起快件遞到客戶手中，說(shuō)聲"讓您久等了，請(qǐng)把快件收好"而離去時(shí)，這個(gè)公司在其客戶眼里就像一路飄紅的股票。

小"風(fēng)火輪"和大公司不可同日而語(yǔ)，但能否爭(zhēng)取到客戶，成敗常常就在細(xì)節(jié)中。研究失敗的文章很多，失敗的原因也很多，但對(duì)細(xì)節(jié)探討的卻不多。誰(shuí)會(huì)料到關(guān)鍵時(shí)刻是細(xì)節(jié)讓企業(yè)出類拔萃？也是細(xì)節(jié)讓企業(yè)敗給對(duì)手？